Remboursement et annulation

Les sessions d’interprétation sont des rendez-vous programmés. Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement jusqu’à 24 heures avant la session confirmée. Une annulation dans les 24 heures précédant la session peut entraîner des frais de 50 % du prix de la session.

En tant qu’achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la date de commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Comme le travail de traduction est, dans le cours normal des choses, commencé rapidement afin de tenir le délai annoncé, nous vous demandons au moment du paiement de solliciter expressément l’exécution immédiate et de reconnaître que vous perdez le droit de rétractation de 14 jours une fois le service pleinement exécuté (article L221-25). Concrètement :

• Si vous annulez avant que nous ayons reçu vos documents source et commencé le travail, vous avez droit à un remboursement intégral.
• Si vous annulez après le début du travail mais avant qu’il ne soit terminé, vous devez un montant proportionnel au travail exécuté ; le solde vous est remboursé.
• Si vous annulez après la livraison (le service a été pleinement exécuté), le droit de rétractation ne s’applique plus et aucun remboursement n’est dû, conformément à la reconnaissance donnée au moment du paiement.

Écrivez à support@quantum-translator.com en indiquant votre référence de commande, et précisez ce que vous souhaitez annuler ou modifier. Nous vous confirmerons le résultat et, lorsqu’un remboursement est dû, son montant et son délai.

Si vous estimez qu’une traduction livrée ne reflète pas votre document source ou votre brief, contactez-nous avec des éléments précis — nous l’examinerons et corrigerons toute erreur avérée, sans frais supplémentaires.